Ebamugavad asjad - disaini puudumine, mitte kasutaja rumalus
Kas te pole kunagi saanud uuest telerist kaugjuhtimispulti kasutada? Kui jah, siis pole sa üksi. Lihtsate majapidamistarvete kasutamisel tekivad raskused sageli ja inimesed usuvad, et nad on süüdi, kuid probleem on halvas disainis.
Halb disain tuleneb kasutajate ja tehnoloogia suhete tähelepanuta jätmisest. Hea disain viib nad kokku.
Näide. Kujutage ette televiisori pulti. Ta suudab juhtida kõiki seadmeid korraga: DVD-mängijad, satelliidid, mängukonsoolid jne. Püüdes nii palju seadmeid ühendada, täitsid disainerid aga konsooli paljude nuppude ja funktsioonidega, raskendades oluliselt selle kasutamist.
Ärge arvake, et olete lihtsa puldi jaoks liiga rumal. Süüdi on halb disain, mis ei paku kasutajakontakti ja tehnoloogiat.
Halva disaini üheks põhjuseks on tehnoloogia kiire areng.
Näide. Mobiiltelefonid on viimase viieteistkümne aasta jooksul palju muutunud. Puutepaneelid on muutunud puutetundlikeks ekraanideks ja kõned pole enam ammu enam põhifunktsiooniks osutunud: nüüd on see SMS, fotograafia, e-kirjade saatmine ja palju muud. See on väga mugav, kuid seadmete kasutamine võib muutuda liiga keerukaks.
Pidev tehnoloogia areng raskendab disainerite tööd: üha raskem on luua uusi tooteid, mida oleks lihtne kasutada. Tuleb meeles pidada: ükskõik kui revolutsiooniline see tehnoloogia ka poleks, kui seadet on keeruline kasutada, on see kasutajale kasutu.
Hästi läbimõeldud toode õpetab kasutajaid
Kas olete kunagi ostnud uue arvutiprogrammi ja olete juba ammu proovinud aru saada, kuidas see töötab, uurides pidevalt keerukaid juhiseid? See on halvasti disainitud toode. Tooteid peaks olema lihtne õppida ja hõlpsasti kasutada.
Näide. Uue muruniiduki ees seistes ei tohiks inimesed selle kasutamise õppimiseks aega raisata. Hea disain võimaldab teil toodet õppida liikvel olles.
Paljud ütlevad: "Lugege juhiseid!". Kuid sageli on need liiga keerulised ja arusaamatud. Aidake tarbijatel toote kasutamist õppida, pakkudes visuaalseid näpunäiteid.
Näide. Tavaliselt pole meil lihtsa ukse kasutamisega probleeme: keerad käepidet, lükkad või tõmbad ennast. Kuid mõnikord ilma vihjeta võib probleemiks olla isegi ukse avamine. Sageli pole selge, kas seda lükata või tõmmata. Kui uks on klaasist, ilma käepidemeta ja hingedeta, võite sattuda tüli.
Autori sõber sattus sellisesse ebamugavasse olukorda: ilma vihjeid leidmata jäi ta kahe klaasukse vahele lõksu.
Kujundamisel arvestage inimese psühholoogiaga
Kujutage ette, et arendate uut pesumasinat. Teie auto vajab konkurentsist eristumiseks uusi funktsioone. Kuid selleks, et kasutajad saaksid aru uutest, võõrastest funktsioonidest, tuleb arvestada nende psühholoogiaga.
Kasutajad leiavad tootega ühise keele kolmel psühholoogilisel tasemel:
- Intuitiivne tase on meie alateadlik käitumine, näiteks hingamine ja toidu seedimine.
- Käitumistase on teadlik reaktsioon, kuid me ei mõtle sellele. See tase hõlmab reflekse, näiteks kui me tõmbame oma käe tulest eemale.
- Mõtte tase on teadlike, kõrgemate kognitiivsete funktsioonide sfäär, kui viime läbi keeruka planeerimise ja probleemide lahendamise.
Mis on sellel pistmist disainiga?
Näide. Uus pesumasin peab suhelda kolme psühholoogilise tasemega. Ütle, et peate ärikohtumise jaoks riideid pesema.Vaimsel tasandil on meil probleem (määrdunud riided), eesmärgi saavutamiseks peame plaani tegema (pesutsükli valimine) (pange riided ärikohtumisele). Vaimse taseme saavutamiseks peab masinal olema mitu pesemisvõimalust, mis vastavad kasutaja erinevatele vajadustele. Käitumistasemel viite plaani läbi, valides parameetrid (määrates pesutsükli) ja tõlgendades tulemusi (kas riided on puhtad?). Kasutaja peaks pesutsüklid hõlpsalt valima. Pesemise lõpuleviimiseks on vaja selget signaali. Intuitiivsel tasemel käivitate masina (vajutage nuppu) ja näete, mis juhtub (kas pesemine algas?). Kuna see juhtub ilma kõhkluseta, peaksid nupud olema selgelt nähtavad ja andma vajutamisel selge signaali.
Halva kujunduse parandamiseks leidke probleemi algpõhjus
Pärast avastust, et inimestel on toote kasutamisel probleeme, peate välja selgitama algpõhjuse. Probleemi juurteni jõudmine on selle tekkimise vältimine tulevikus. Ära süüdista inimest, vaid kaeva sügavamale, et teada saada, miks tal ebaõnnestus.
Näide. Vanas mudelis nägid lennukis kiiruse muutmise nupud samasugused kui laskumis- või tõusunurga muutmise nupud. See ajas paljud piloodid segadusse. Kuid see pole nende süü, vaid disainerid, kes lõid sellised sarnased nupud (algpõhjus). Juhtimissüsteemi ülesehituse muutmisega vähenes ka piloodi “vea” tõenäosus.
Algpõhjuse võib leida disainmõtlemise kaudu. Selles uuritakse probleemi sügavalt, et leida selle põhjused.
Näide. Toyota kasutab protseduuri, mille nimi on “viis miks”. Mudelis probleemi põhjuse otsimisel esitab tootjate meeskond küsimuse “miks”, isegi kui “algne probleem” on juba leitud ja parandatud. Probleemi juurteni jõudmiseks küsivad nad viis korda küsimust “miks”, kuni nad ei paljasta mitte ainult ilmseid, vaid ka varjatud kõrvalekaldeid.
Hea disain kasutab tootepiiranguid
Kas olete kunagi Ikeas kapi ostnud? Vaatamata inimeste kaebustele monteerimisraskuste üle, on see uskumatult lihtne nende toodete täispiirangute tõttu. Piirangud näitavad, kuidas toodet õigesti kasutada.
Näide. Ikea mööbel on varustatud erineva suurusega kruvide ja poltidega ning kõik need sobivad sobiva suurusega aukudega, mis lihtsustab asja oluliselt. See füüsiline piirang osutab kasutajale ainsaks võimaluseks. Vastasel juhul lähevad inimesed segadusse ja saavad suurte raskustega mööblit kokku panna.
Samuti on olemas kultuuripiirangud - üldtunnustatud arvamuse tulemus.
Näide. On olemas rahvusvaheline kruvistandard. Kõik teavad, kuidas kruvi keerata, et seda keerata või lahti keerata. Me võtame seda enesestmõistetavana, kuid kruvikeeraja kasutamise lihtsustab see üldtunnustatud otsus.
Piirangud tuletavad teile meelde ka seadme olulisi funktsioone, mida saate hõlpsalt unustada.
Näide. Töötate arvutis dokumendi kallal, veetsite mitu tundi, kuid sulgesite selle salvestamata. Aga! Dokumendi sulgemisel küsib enamik opsüsteeme ja programme, kas soovite töö kokku hoida. Isegi kui te ei soovi dokumenti salvestada, tuletab piirang teile meelde teie olemasolu - see teave ei kahjusta teid.
Hästi disainitud tooted suhtlevad kasutajatega tagasisidet andes.
Kujutage ette uue nutitelefoni ostmist. Soovite kontrollida äratust, seada kellaaeg ja oodata. Võite teada saada, et äratus on sisse lülitatud kella sümboli abil, mis ilmub ekraani paremas ülanurgas. See tagasiside on oluline osa kujundusest: nii suhtleb seade teiega.
Hea disain vastab kasutajate küsimustele ja välistab arusaamatused. Kasutajatega suheldes aitab seade ennast kasutada.Seadme mõistmiseks aitab tagasiside ikoonide, helide ja vibratsiooni kujul.
Näide. Olete tehnoloogiakonverentsil ja katsetate nutiruumi, kus on palju tehnoloogilisi seadmeid ja lüliteid. Valgustite, helisüsteemi jms sisselülitamiseks peab keskne arvuti andma liideses navigeerimiseks piisavalt teavet. Nupule vajutamine peaks vastama soovitud toimingule ja õnnestumise korral peaks süsteem teavitama, et kasutaja soov on täidetud. Ja kui arvuti ei saa ülesannet täita või kui kasutaja teeb valesid toiminguid, peaks seade teda hoiatama tõrketeatega, selgitades, kuidas probleemi lahendada.
Tagasiside annab teada ka toote hetkeseisust, näiteks sellest, kas see on sisse või välja lülitatud.
Näide. Aktiveerite kodust lahkudes turvasüsteemi - kui keegi teid tungib, saab politsei sellest kohe teada. Alarmi seadmisel peab süsteem andma märku, et see on aktiveeritud. Vastasel juhul võivad kasutajad jätta oma kodu kaitsmata või tahtmatult häire käivitada.
Kujundus peab olema inimesele orienteeritud.
Tehnoloogiline areng võimaldab meil teha seda, millest me ei unistanud kakskümmend aastat tagasi, kuid sageli jääb disain maha. Püüdes luua midagi uut, unustavad disainerid sageli inimesed, kes toodet kasutavad.
Kuidas luua inimkeskne kujundus? On vaja läbida neli etappi.
- Te ei saa probleemi olemusest aru, kui te ei näe, kuidas inimesed tootega suhtlevad ja milliste probleemidega nad silmitsi seisavad.
- Töötage välja ideed probleemi lahendamiseks. Võite pakkuda täielikku valikut võimalikke toiminguid või rakendada tagasiside mehhanismi, mis hoiatab teid vale käsu eest.
- Looge prototüüp. Ta peab pakkuma lahenduse eelmisele probleemile ilma uusi tekitamata.
- Prototüüpi tuleb testida. Kasutaja toimingud peaksid olema need, mis probleeme tekitasid. Kas need probleemid korduvad? Või ilmuvad teised?
Protsess jätkub, kuni probleemid on täielikult kõrvaldatud - nii keskendub toode inimesele.
Edukad tooted vajavad kannatlikkust ning turundajate ja disainerite koostööd.
Silmapaistvast, inimkesksest disainist ei piisa toote õnnestumiseks. Selleks peavad disainerid tegema koostööd ettevõtte teiste osakondadega.
Näide. Ehkki nutitelefonide puutetundlikud ekraanid on eksisteerinud alates 1980. aastatest, on neid viimasel ajal laialdaselt kasutatud, kuna turundajate ja disainerite soovid ei langenud kokku. Disainerid keskendusid toote kasutatavusele. Kuid nende kõrgetele standarditele vastavad puutetundlikud ekraanid on massiturul turule toomiseks osutunud liiga kalliks. Ja turundajad keskendusid seda toodet kasutavate inimeste arvule. Kuid odavaid puuteekraane oli liiga keeruline kasutada.
Toote edu saavutamiseks peavad disainerid ja turundajad kokkuleppele jõudma. Toode peaks olema kujundaja jaoks piisavalt kõrge ja turustajatele piisavalt kasumlik. Aastaid hiljem, kui puutetundliku ekraani hind langes, lasid turundajad välja toote, mis vallutas kogu maailma.
Hea toote loomise teine saladus on kannatlikkus. Normani seaduse kohaselt ületab tootearenduse esimesest päevast alates loomine alati eelarvet ja jääb ajakavast maha. Seetõttu kaaluge ebaõnnestumise võimalust tootmise tegelikuks kavandamiseks.
Näide. Autor töötas toote välja ja kavandas selle väljaandmist jõuludeks. Ta seadis endale ebareaalsed tootmisajad (neli nädalat), sest Hispaania tehas oli pühadeks suletud. Loomulikult polnud toode õigeks ajaks valmis.
Kõige tähtsam asi
Kasutage inimeste psühholoogiat, et luua tooteid, mis on kohandatud nende vajadustele ja soovidele. Inimkeskne disain aitab toodet kasutada ja vältida ohtlikke vigu.Kasutajad ja tehnoloogia peavad suhtlema ühes keeles.
- Tagasisidet andma. Kui teil on seadme kasutamisel raskusi, ärge süüdistage ennast: tõenäoliselt pole te ainus, kes sellise probleemiga silmitsi seisab. Aidake teisi, andes tootjatele probleemist teada, et nad saaksid tulevikus tootekujundust parendada.
- Vaadake seni, kuni leiate probleemi juuri. Järgmine kord, kui peate probleemi lahendama, küsige kõigepealt, kas see on tõesti peamine probleem. Pidevalt küsides „miks” saate tuvastada algpõhjuse. Ja kui algne probleem oli juba põhjuseks, siis vähemalt teate nüüd seda seestpoolt.