On väga oluline leida oma kire teema. Alustuseks välistage see, mis teile ei meeldi teha.

On väga oluline leida see, mille suhtes olete tõeliselt kirglik. Oma kire teadvustamine lihtsustab kõigi otsuste vastuvõtmist ja võimaldab teil määrata lõppeesmärgi.

See, mis sulle meeldib, on palju olulisem kui vihatud töö pealt tonni teenimine. Otsustage, kas olete valmis lõpetama raha jälitamise ja alustama seda, mis teile meeldib.

Proovige paljusid erinevaid tegevusi ja leidke oma kire teema. Need katsed näitavad teile ka seda, mida te ei soovi teha. Mida rohkem punkte oma loendist välja jätate, seda rohkem saate enda kohta teada ja seda hõlpsam on teil oma hobi leida. Ärge jälitage valesid unistusi.

Kiire kasv võib ettevõtte kultuuri hävitada, kui palkate tööle valed inimesed

Teie ettevõte kasvab kiiresti: müük kasvab, investeeringud voolavad ja uusi töötajaid ilmub peaaegu iga nädal. Hoiduge sellisest hüperkasvust. Pea seda hoiatuseks. Liiga kiire kasv võib põhjustada valede inimeste palkamise. Need võivad kahjustada teie ettevõtte ärikultuuri.

Isegi kui peate suurendama töötajate arvu, võtke aega iga kandidaadi hoolikalt uurimiseks. Veenduge, et ta jagab teie nägemust ja soovib saada osa teie loodud ettevõtte kultuurist. Ühel toredal päeval leiate, et te ei naudi enam oma ettevõttes või selle meeskonnas töötamist, kui võtate tööle inimesi, kes on keskendunud ainult karjääri kasvule ja isiklikule kasule.

Näide. Selline olukord on tekkinud LinkExchange puhul. Olles saanud enda edu kiirustamise ja entusiasmi pantvangiks, palkas Tony Shay töötajad, kes polnud ettevõtte missiooni kirglikud, kuid otsisid kõrgeid palku. See tõi ettevõttele kaasa katastroofilisi tagajärgi.

Parem on laiendada ettevõtet aeglaselt - värbamisprotsessi tuleb hoolikalt jälgida. Väikesed ohverdused ettevõtte kultuuri kaitsmiseks on pikas perspektiivis kasulikud.

Täiendusõpe on teie ja töötajate jaoks esmatähtis.

Osalege ettevõtte kasvu ja töötajate koolitamises. On vaja julgustada neid pidevalt õppima. Looge ametialast ja isiklikku arengut edendav kultuur.

Näide. Uute oskuste arendamiseks korraldage kontoriraamatukogu ja kursused.

Kogu meeskond peaks tundma, et nende töö on osa kõrgemast eesmärgist. Aja raiskamine õppimisele ja isiklikule kasvule pole mitte ainult lubatud, vaid ka julgustatud. Kõik töötajad peavad pidevalt seisma silmitsi uute väljakutsete ja kasvuvõimalustega. Nii et nad ei tunne, nagu oleksid sattunud ummikseisu. Kasvades saavad nad võtta rohkem ülesandeid ja vastutust, tuues teie ettevõttele kasuks.

Näide. Zappose töötajad kasvavad ja arenevad, neid tõugatakse lahendama uusi probleeme. See kogemus aitab neil ettevõttes tekkivate probleemidega hakkama saada. Zappose töötaja, keda inspireeris vabadus pakkuda uusi ideid ja töötada keerukamate projektide kallal, muutus enesekindlaks ja muutis telefonioperaatori töö juhtpositsioonile. See kasv on levinud tema isiklikku ellu, ajendades teda rohkem lugema, tervislikku eluviisi juhtima ja maailma rändama. Nüüd veedab ta oma puhkust Kesk-Ameerika vulkaanide uurimisel.

Looge visioon kõrgemast eesmärgist, mille lõpptulemuseks saab õnn

Ülbe eesmärk on eesmärk, mis ületab lihtsa kasumi teenimise ja ettevõtte kasvu.

Näide. Tehniliselt on Zappos kingaäri, kuid tegelikult ei müü see üldse kingi.Ülbe eesmärk on muuta inimesed õnnelikuks, pakkudes suurepärast klienditeenindust, uimastades neid ja ületades ootusi. Kohaletoimetamise kvaliteedi parandamine või kaupade tasuta tagastamise poliitika - Zappos mõtleb mitte ainult oma sissetulekutele, vaid pikaajalistele eesmärkidele.

Pidevalt küsi endalt, miks sa teed seda, mida teed. Kõik, mida teete, peab järgima kõrgemat eesmärki. Sellise eesmärgi omamine ja selle igapäevane taotlemine muudavad teid õnnelikumaks.

Peate uskuma oma ettevõtte kultuuri - teie edu on sellega tihedalt seotud.

Teie ärikultuur on ettevõtte üks olulisemaid omadusi. See on teie kaubamärk ja töötajad on selle esindajad. Töölevõtmise otsuste tegemisel ei saa tugineda üksnes kandidaadi oskustele ja kogemustele. Peate palkama inimesi, kes sobivad ettevõtte kultuuriga. Inimesed, kellega saaksite pärast tööd hea meelega vestelda.

Ühendustunne, nagu suures peres, teeb inimesed õnnelikuks ja julgustab meeskonda paremini töötama ning üksteisega suhelda. Sellisel meeskonnal peaks olema ühine eesmärk ja ühine kirg. Palgake ainult neid inimesi, kes elavad ja hingavad teie põhiväärtusi, mis määravad kõik ettevõtte otsused ja tegevused.

Kui koondate inimesi ühise eesmärgi nimel, sünnivad teie ettevõtte põhiväärtused loomulikult. Ettevõtte kultuur on veelgi olulisem kui klienditeenindus. Kui kultuur on õige, areneb suurepärane klienditeenindus iseenesest.

Ettevõtte suurepärase kultuuri harimise peamine koostisosa on koos veedetud aeg. Kui kogu Zappose meeskond kolis Las Vegasesse, said nad lähemale, sest nad pidid teineteisele lootma. Teie meeskond ei pea uude linna kolima. See kogemus on aidanud Zappose töötajatel mõelda, mis on nende jaoks ühiselt oluline. Tänu sellele kogemusele on kujunenud nende põhiväärtused.

Keskenduge sellele, kus teie ettevõte võib suurepäraseks saada

Pelgalt oma töö hästi tegemisest ei piisa. Tehke kindlaks üks valdkond, milles teie ettevõte soovib olla maailma parim. Spetsialiseeruge ja keskenduge sellele, muutuge selles suurepäraseks.

Näide. Zappos oli klienditeenindus ainus asi, milles nad tahtsid suurepärased olla. Nad soovisid, et nende ettevõte oleks nii ebatavaline, et see rõõmustaks kõiki kliente ja pakuks inimestele rõõmu.

Ettevõtte kultuur ja selle pakutavad teenused on tihedalt seotud. Suurepärane teenindus ja sellest tulenevalt õnnelikud kliendid, võib-olla siis, kui kohtlete oma töötajaid hästi.

Õnnelikud töötajad suhtuvad oma töösse kirglikult. Kindlasti teevad nad kliendi õnnelikuks, pakkudes talle suurepärast teenindust. Ärge kunagi tellige allhanget sellest, mis teie ettevõttest võib saada maailma parimaks. Valitud tegevuse teostamist ainult ühe osakonna jaoks on võimatu. Selle eest peaks vastutama kogu ettevõte.

Näide. Zappos on näidanud oma pühendumust silmapaistvale klienditeenindusele, kolides oma peakorteri Las Vegasesse. See pidi sobima kõnekeskuse tugiteenuste saidiga. Ettevõte näitas, et klienditugi on kogu meeskonna, sealhulgas kõrgema juhtkonna jaoks ülitähtis.

Ärge unustage oma kaubamärgi ümber hüpe loomist. Luua heade inimestega usaldus ja lojaalsus

Üritada brändi ümber hüpe luua on ebaproduktiivne. Ärge eriti proovige meedia tähelepanu saada. Keskenduge sellele, mida teete kõige paremini: suurepärase teenuse ja suurepärase kliendikogemuse pakkumine. Ülejäänud järgnevad ja hüpe tekib iseenesest.

Looge tarbijate meelest positiivseid seoseid oma kaubamärgiga. Iga suhtlus kliendiga on võimalus arendada oma kaubamärki suusõnaliselt.Pakkuge suurepärast teenindust ja laske tavaklientidel teie eest turundada.

Näide. Zappos on teeninud lojaalseid fänne suurepärase klienditoe eest, eriti telefoniteenuse osas. Nad investeerivad traditsiooniliste reklaamide asemel pigem klientide kogemuste parandamisse. Need pakuvad selliseid privileege nagu iga tellimuse tasuta kättetoimetamine, kauba aastaringne tagastamine, ootamatu kohaletoimetamine järgmisel päeval ja esmaklassiline telefoniabi. Hüpe luuakse loomulikult kaubamärgi ümber ja ettevõte pälvib meedias tähelepanu.

Kui teete midagi, mis loomulikult tekitab huvi, räägivad inimesed sellest ja siis räägivad sellest meediad.

Kõige tähtsam asi

Kuidas üles ehitada suurepärane ettevõte, mis teeb töötajad ja kliendid õnnelikuks?

• Oma kire leidmine on ülioluline - alustage välistades selle, mis teile ei meeldi teha.
• Aeglustus - kiire kasv võib ettevõtte kultuuri tappa, kui palkate tööle valed inimesed.
• Muutke täiendõpe teie ja töötajate prioriteediks.
• Looge visioon kõrgemast eesmärgist, mille lõpptulemus on õnn.

Kuidas luua õige ettevõtte kultuur ja bränd, mida kliendid armastavad?

• Peate uskuma oma ettevõtte kultuuri - teie edu on sellega tihedalt seotud.
• Keskenduge sellele, kus teie ettevõte võib suurepäraseks saada.
• Ärge unustage oma kaubamärgi ümber hüpe loomist, vaid looge heade suhete kaudu usaldust ja lojaalsust.